Дарим 200 бонусов за самовывоз!
Ваш город
Екатеринбург
Да, верно
Нет, другой
Покупателям

Помощь

В этом разделе мы собрали список часто задаваемых вопрос. Вам необходимо выбрать нужный раздел и ознакомится с информацией в нем.

Если у после ознакомления с информацией в этом разделе у вас остались вопросы, то вы можете позвонить нам по телефону: +7 (343) 272-30-20. И менеджер интернет-магазина с удовольствием ответит на все ваши вопросы.

Просмотр наличия товара

Как узнать, что товар есть в наличии интернет-магазина?

В списке товаров, под ценой у каждого товара, который есть в наличии интернет-магазина, указана соответствующая пиктограмма "корзинка синего цвета".

Если товара нет в наличии интернет-магазина, то указана пиктограмма "корзинка серого цвета", данный товар есть только в розничных магазинах.

Как в карточке товара, узнать, какой размер доступен для заказа?

Если нужный вам размер обведен, синим цветом, значит, этот размер доступен для заказа. Если нужный вам размер обведен, серым цветом, значит, этот размер в наличии только в розничных магазинах.

Как я могу выбрать товары, которые есть только в интернет-магазине?

Чтобы в списке товаров были только товары, доступные для заказа, необходимо в фильтре "Наличие" выбрать пункт "В интернет магазине".
Выбор товара и добавление в корзину

Как выбрать товар и добавить его в корзину?

Найдите в каталоге интересующий Вас товар, ознакомьтесь с его характеристиками и выберите нужный цвет и размер. Если у выбранного Вами товара (выбран цвет и размер) кнопка «Купить» синего цвета, значит этот товар есть в наличии интернет-магазина и он доступен для заказа:

При помощи кнопки «Купить» добавьте этот товар в Вашу корзину.

Если у выбранного Вами товара (выбран цвет и размер) кнопка «Купить» серого цвета, значит этого товара, к сожалению, нету в наличии интернет-магазина и он не доступен для заказа. Вы можете попробовать выбрать другой цвет или размер у этого товара или купить его в одном из наших розничных магазинов.

Корзина всегда доступна для просмотра с каждой страницы магазина, и Вы в любой момент можете приступить к оформлению заказа. В корзине можно легко исправить состав заказа: удалить ненужные товары или изменить их количество.


Если у вас возникли вопросы, обратитесь к менеджеру интернет магазина: +7 (343) 272-30-20.
Оформление заказа

Как оформить заказ?

Оформление заказа происходит в несколько шагов. Потребуется всего лишь заполнить форму. Обращайте внимание на поля, обязательные для заполнения: эти сведения мы просим не из любопытства, они нужны для правильного оформления вашего заказа и оперативной доставки.
- Указать вашу фамилию, имя и отчество, электронную почту и ваш номер телефона.
- Выбрать город доставки и удобный для вас способ доставки, указав, в случае необходимости, дополнительные данные.
- Указать способ оплаты.
- Ознакомиться с правилами покупки и поставить соответствующую галочку.
- Посмотреть на список заказанных товаров и их стоимость и, в случае необходимости, вернуться в корзину, чтобы удалить или добавить модели, либо изменить цвет или количество определенных товаров. Перейти в корзину можно с помощью ссылки “Уточнить в корзине” или же, кликнув по надписи “В корзину”.
- И, наконец, подтвердить заказ, нажав на соответствующую кнопку.




Для тех, кто не любит заполнять формы и предпочитает живое человеческое общение, работает Служба заказа по телефону. Для тех, кому удобно, что бы ему перезвонили и приняли заказ, на сайте организован сервис Обратного звонка, воспользоваться которым можно с любой страницы нашего сайта.
Регистрация

Для чего нужна регистрация?

Если Вы планируете пользоваться Интернет-магазином «Profmax» регулярно, удобней будет сразу зарегистрироваться. Тогда у нас будет возможность сохранить ваши данные, и в следующий раз вам не придется заполнять форму заказа заново. А вы сможете отслеживать статус Ваших заказов, а так же участвовать в бонусной программе.
Оплата, доставка

Какие предусмотрены способы оплаты?

Для Вашего удобства мы предусмотрели несколько вариантов оплаты на нашем сайте:

— Оплата Курьеру при получении (только для Екатеринбурга, Тюмени, Челябинска, Кургана, Магнитогорска, Каменск-Уральского, Москвы, Санкт-Петербурга, Кирова, Барнаула).
Оплата производится наличными в рублях или банковской картой (Visa, MasterCard - только в Екатеринбурге) во время получения заказа.

— Безналичный расчет (оплата по счету или перевод на карту Сбербанка).
Мы выставляем счет по электронной почте, который Вы сможете оплатить в любом банке. Банк берет комиссию! Сроки оплаты счета 2 рабочих дня с момента получения! Или вы можете сделать перевод на карту Сбербанка (номер сообщит менеджер). Наложенным платежом товар не отправляем.

— Онлайн-оплата. Банковские карты (Visa, MasterCard, Diners club, JCB), Яндекс.Деньги, WebMoney.
Вы можете оплатить ваш заказ прямо на сайте. Оплата осуществляется сразу после оформления заказа. Услуга бесплатная, никаких дополнительных процентов вы не платите. Платежная система Assist.

По правилам международных платежных систем возврат осуществляется только на ту же карту, с которой совершена оплата!
При оплате по банковским картам минимальная сумма оплаты 150 рублей!

— Оплата авансом Мокка
Оплата частями сроком на 3 и 6 мес. с переплатой от 0 руб.
Заполните анкету сразу после оформления заказа и получите решение в течение двух минут. Минимальная сумма заказа - 1500 рублей.

Какие предусмотрены способы доставки?

Отгрузка товаров осуществляется по будням с 10-00 до 19-00 (GMT+5).

Способы доставки
— Самовывоз из наших магазинов.
После того как заказ будет собран и с Вами свяжется наш менеджер, Вы сможете самостоятельно забрать свой заказ в одном из наших магазинов в течение трёх дней. При расчете Вы сможете воспользоваться бонусной картой.

— Доставка курьером (Екатеринбург, Тюмень, Челябинск, Курган, Магнитогорск, Каменск-Уральский, Москва, Санкт-Петербург, Киров, Барнаул, Пермь, Уфа).
При выборе данного способа доставки, на указанный Вами адрес приедет наш курьер и привезет Ваш заказ. Доставка осуществляется в будние дни после того, как заказ будет собран. Стоимость доставки для Екатеринбурга 99 рублей (для других городов стоимость доставки рассчитывается автоматически в момент оформления заказа). При заказе на сумму от 1 500 рублей и выше — доставка бесплатно (для Екатеринбурга). Срок доставки 1-4 дней (в период праздников и распродаж срок доставки может увеличиваться). Обращаем ваше внимание на то, что на одну доставку возможно не более 15 товаров.

— Доставка по России.
Доставка по России осуществляется транспортными компаниями либо Почтой России, в зависимости от того, в какой город требуется доставка. Стоимость доставки 300 рублей*. Заказы на сумму от 3 000 рублей и выше в любую точку России бесплатно!* Отгрузка товара осуществляется в срок от 1 до 5 дней после поступления денежных средств за заказ (в период праздников и распродаж срок обработки заказов может увеличиваться). Срок доставки 1-4 недели, в зависимости от региона проживания. Доставка в центральные регионы России от 4 до 7 рабочих дней.

Пункты выдачи заказов (Hermes, Boxberry, Cdek). Вы можете забрать свой заказ в более 300 пунктах выдачи заказов, более чем в 100 городах России! Стоимость доставки зависит от региона и рассчитывается автоматически на странице оформления заказа. Выбрать нужный пункт Вы сможете во время оформления заказа.

* — кроме регионов: Чукотский автономный округ, Сахалинская область, Камчатский край, г.Норильск. В эти регионы стоимость доставки уточнит менеджер интернет магазина.
Помощь покупателю

Для чего нужна кнопка "Повторить заказ" в разделе "Мои заказы"?

С помощью этой кнопки клиент может поместить в корзину все товары из любого ранее оформленного заказа.

Как объединить два или несколько заказов в один?

Объединение нескольких заказов в один, к сожалению, технически невозможно.

В крайнем случае, можно аннулировать оформленные заказы и оформить новый с общим составом.

Можно ли изменить адрес доставки оформленного заказа?

В оформленном заказе изменение адреса невозможно.

В крайнем случае, можно в личном кабинете выбрать заказ, для которого хотите изменить адрес, нажать ссылку Повторить заказ и указать другой адрес доставки, а старый заказ отменить.

Как аннулировать заказ или отдельный товар из заказа?

Чтобы аннулировать заказ или товар из заказа:

  • Зайдите в раздел Мои заказы;
  • Найдите нужный заказ;
  • Нажмите на ссылку Отменить заказ.

Примечание: отменить заказ можно только до того, как он оплачен.

Как узнать о состоянии заказа?

Покупатель может отследить состояние заказа непосредственно на сайте интернет-магазина в Персональном кабинете. Кроме этого он получает уведомления по электронной почте при оформлении заказа, его оплате и передаче заказа в службу доставки.

В случае возникновения вопросов клиент всегда может обратиться в службу по работе с клиентами по телефону и получить полную информацию о состоянии заказа.

Как возвратить товар или предъявить претензию?

Клиент вправе отказаться от заказанного товара надлежащего качества в любое время до его получения, а после получения - в течение 7 дней, не считая дня покупки. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Если покупатель отказывается от товара, то интернет-магазин возвращает ему стоимость возвращаемого товара, за исключением расходов продавца на доставку товара от клиента до интернет-магазина.

Клиент может возвратить товар ненадлежащего качества изготовителю или продавцу и потребовать возврата уплаченной денежной суммы в течение гарантийного срока или срока годности. Клиент также вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества либо устранения обнаруженных недостатков.

Возврат средств в обоих случаях производится не позднее чем через 10 дней с даты получения продавцом письменного заявления клиента о возврате товара.

У меня есть купон на скидку. Как мне им воспользоваться?

Купон скидок позволяет получить персональную скидку на товар. Для этого при оформлении заказа в разделе Моя корзина укажите код купона скидки в специальном поле.

Правила работы

Основные правила работы вашего интернет-магазина?

Обработка заказов осуществляется ежедневно с 10-00 до 19-00 (GMT+6).

После того как Вы оформили заказ на сайте нашего Интернет-магазина, заказу автоматически присваивается номер и заказ, с полученным номером, ставиться в очередь на обработку.

Операторы Интернет-магазина обрабатывают заказы по мере и строго по очередности их поступления. Поскольку Интернет-магазин не располагает неограниченным количеством товара (как в принципе и любой другой магазин), т.е. количество товара ограничено, первое действие оператора — проверка реального наличия* заказанного Вами товара, а так же проверка его на наличие брака.

Только убедившись, что заказ может быть выполнен по этим двум критериям (наличие товара на момент заказа и отсутствие брака), Оператор связывается с Вами для подтверждения заказа и дополнительного согласования даты и времени доставки.

Поскольку сайт является динамически обновляемой витриной Интернет-магазина, нельзя исключать технических ошибок и сбоев, происходящих при обновлении. Подобные сбои могут вызвать отображение некорректной цены** на предлагаемый нами товар. В этом случае Операторы Интернет-магазина обязательно свяжутся с Вами и сообщат реальную цену товара. По некорректной цене товар приобрести нельзя.

Подтверждение наличия или отсутствия предварительно заказанного товара, а так же возможность его купить дистанционным способом, озвучивает Оператор интернет-магазина во время звонка по указанным телефонным номерам либо с помощью электронной почты указанной в заказе.

Внимание! В период праздников, распродаж и акций срок доставки и обработки заказов может увеличиваться.

Каталог, представленный на сайте, не является публичной офертой. Если у Вас возникли дополнительные вопросы, звоните по телефону (343) 272-20-30 или пишите shop@profmax.pro.

* Проверка реального наличия товара необходима, т.к. возможны случаи, когда на один и тот же товар, имеющийся в ограниченном количестве, могут поступить несколько заказов и по аналогии с обычным магазином товар будет передан тем клиентам, чей заказ был создан раньше. ** Под некорректной ценой понимается отображаемая на сайте явно низкая цена, например 0 руб. или 100 руб. на товар реальная цена, которого составляет 1 000 руб. и более.
Возврат товара

Как я могу вернуть товар?

Перед отправкой заказчику вся наша продукция тщательно проверяется. Но если Вам не понравилась модель, не подошел размер или товар оказался бракованным, Вы можете его вернуть одним из следующих способов:
— через почту (возврат оформить как ценная посылка). Не отправляйте посылку наложенным платежом;
— лично. В розничный магазин "Profmax", в котором выкупался товар.    
Срок гарантии на приобретенный Вами товар составляет 14 (четырнадцать) дней с момента его покупки.
Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его передачи, после передачи Товара в течение 7 (семи) календарных дней с момента его получения.

Правила возврата товара надлежащего качества

Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем. При возврате товара надлежащего качества Продавец возвращает только стоимость товара, при этом стоимость доставки товара, сервисный сбор и комиссия возврату не подлежат. Уплаченная Покупателем стоимость товара подлежит возврату Покупателю в течение 10 дней с момента получения Продавцом от Покупателя товара, приобретенного в Интернет-магазине, и письменного требования Покупателя (излагается в заявлении) о возврате товара и денежных средств (сервисный сбор и комиссия не возмещаются).

Правила возврата товара ненадлежащего качества
В случае если покупателю передан Товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки Товара, покупатель может не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях. 
Покупатель также вправе предъявить требования к продавцу в отношении недостатков Товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока.
Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать замены товара товар аналогичной марки (модели, артикула) или на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены или возврата товара. При этом Покупатель возвращает Продавцу товар ненадлежащего качества. 
Обращаем Ваше внимание, что наша организация оставляет за собой право в случае необходимости провести экспертизу Товара.
Если в результате экспертизы Товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, Покупатель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Возврат денежных средств производится в течение 10 дней с момента получения Продавцом от Покупателя товара (ненадлежащего качества), приобретенного в Интернет-магазине, и письменного требования Покупателя (излагается в заявлении) о возврате денежных средств. 

Интернет-магазин производит возврат денежных средств почтовым переводом или с согласия Покупателя одним из следующих способов:
— электронными деньгами на кошелек Покупателя;
— путем перечисления соответствующей суммы на банковский счет Покупателя;
— наличными, при возврате товара лично покупателем.